बीमा लोकपाल दिवस हर साल नवम्बर में बीमा लोकपाल संस्था की स्थापना के स्थापना दिवस को मनाने के लिए मनाया जाता है। बीमा लोकपाल एक अर्ध-न्यायिक शिकायत निवारण तंत्र है जो जीवन और गैर-जीवन बीमा कंपनियों के खिलाफ व्यक्तिगत बीमा से संबंधित शिकायतों का समाधान करता है। 1998 में, इसी दिन, भारत सरकार ने लोकपालों के शिकायत निवारण नियम अधिसूचित किए थे। इसका मुख्य उद्देश्य सभी व्यक्तिगत बीमा से संबंधित शिकायतों का त्वरित, कुशल और निष्पक्ष तरीके से समाधान करना है। यह संस्था देश में शिकायत निवारण में एक प्रभावी और विश्वसनीय तंत्र के रूप में स्थापित हुई है। इसी क्रम में, बीमा लोकपाल कार्यालय (OIO) लखनऊ 12 नवम्बर, 2025 को अपना वार्षिक बीमा लोकपाल दिवस मना रहा है।
वर्ष 2017 में, भारत सरकार ने बीमा लोकपाल नियम, 2017 नामक नए नियम अधिसूचित किए। इन नियमों को भारत सरकार, वित्त मंत्रालय द्वारा 2 मार्च 2021 को बीमा लोकपाल (संशोधन) नियम, 2021 और 9 नवम्बर 2023 को बीमा लोकपाल (संशोधन) नियम, 2023 के रूप में और संशोधित किया गया है। संशोधित नियमों से पॉलिसी-धारकों विशेषकर MSME के तहत आने वालों की शिकायतों के निवारण का दायरा और बढ़ाया है, साथ ही बीमा लोकपाल के मौद्रिक क्षतिपूर्ति सीमा को बढ़ाकर 50 लाख रुपये तक कर दिया है। संशोधित नियमों के तहत कार्यात्मक दक्षताओं में वृद्धि हुई है तथा एक्सीक्यूटिव काउंसिल ऑफ इंसurers (ECOI) को इंशीओरेंस ओम्बड्समैन (IO) के तहत बढ़ाया गया है, ताकि बीमा लोकपाल शिकायतों के प्राशासनिक सहायता प्रदान कराता है। आज की तारीख में देश भर में 18 बीमा लोकपाल हैं — जैसे अहमदाबाद, बेंगलुरु, भोपाल, भुवनेश्वर, चंडीगढ़, गुवाहाटी, दिल्ली, हैदराबाद, जयपुर, कोलकाता, लखनऊ, मुंबई, नोएडा, पटना, पुणे और रांची।
बीमा लोकपाल जीवन, सामान्य और स्वास्थ्य बीमा कंपनियों और बीमा ब्रोकरों के खिलाफ नीति-धारकों की शिकायतों के समाधान के लिए कोई शुल्क नहीं लेते हैं। वित्तीय वर्ष 2024-25 के दौरान, सभी 18 इंशीओरेंस ओम्बड्समैन ऑफिसों में कुल शिकायतों की संख्या 53119 थी।
इंशीओरेंस ओम्बड्समैन ऑफिस (OIO) लखनऊ सेंटर के लिए, वर्ष 2024-25 में शिकायतों की कुल संख्या 3181 थी। OIO ने फर्स्ट-हेयरिंग के अंदर सभी शिकायतों का निपटारा कर दिया है। इस तरह, OIO लखनऊ ने शिकायतों के निपटारे का क्लोज रेट प्रतिशत 100% है। इतने प्रभावी और त्वरित शिकायत-निवारण तंत्र का चयन उन लोगों ने किया है जो खुद ही इंशीओरेंस ओम्बड्समैन संस्था की क्षमता और प्रभावशीलता के बारे में बहुत कुछ कहता है। भारत सरकार के वित्तीय सेवाओं के विभाग के तहत भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के कार्यक्षेत्र में कार्य करता है।
फरवरी 2021 से शिकायतों का ऑनलाइन रजिस्ट्रेशन पोर्टल भी शुरू किया गया है, जिससे शिकायतकर्ताओं को कभी भी, कहीं भी अपनी शिकायत रजिस्टर कराने में सुविधा मिल सके और उन्हें इंशीओरेंस ओम्बड्समैन ऑफिस में जाने की आवश्यकता नहीं होती है। शिकायतों के ऑनलाइन रजिस्ट्रेशन के लिए, CIO वेबसाइट www.cioins.co.in देखी जा सकती है। CIO और इंशीओरेंस ओम्बड्समैन संस्था के बारे में ज्यादा जानकारी हमारी वेबसाइट www.cioins.co.in पर उपलब्ध है। हर साल बीमा लोकपाल दिवस मनाने का उद्देश्य आम लोगों को बीमा क्षेत्र की सेवा और बीमा से संबंधित विवादों के शीघ्र और न्यायसंगत समाधान के लिए ऐसे प्रभावी प्रणाली की उपलब्धता के बारे में जागरूक करना है।